Sécurité et confiance
La sécurité n'est pas un badge sur la page d'accueil : c'est un ensemble de contrôles, de règles et d'outils. Voici lesquels, et quelles sont leurs limites.
Vérification des professionnels
Nous vérifions l'identité des personnes qui proposent des services et, lorsque c'est nécessaire, leurs qualifications, autorisations et inscriptions à des registres. Les vérifications sont proportionnées au service : qui gère une pension ou une clinique fournit plus de documents que qui promène un chien. Chaque badge indique ce qui a été vérifié et quand.
Avis
Les avis sur les services sont liés à une réservation terminée. Nous utilisons des contrôles anti-spam et une modération avec relecture humaine. Nous ne supprimons pas un avis négatif parce qu'il est négatif : uniquement s'il enfreint les règles de la communauté.
Rencontre préalable
Nous vous conseillons toujours de rencontrer le professionnel avant le premier service, surtout pour les longs séjours.
Paiements
Les paiements passent par un prestataire agréé. Ne demandez pas et n'acceptez pas de paiement en dehors de la plateforme : vous perdriez les protections de la réservation.
Données personnelles
Nous n'affichons que les informations nécessaires. Votre adresse n'est jamais publique, la position précise n'est pas exposée automatiquement et le Pet Passport n'est partagé qu'avec les personnes que vous choisissez, pour la durée que vous décidez.
Signalements et litiges
Vous pouvez signaler un profil, un message, un avis ou un lieu. Les litiges liés aux réservations sont gérés par notre centre de résolution, avec un historique complet.